此须知(试运行)发布于2019年9月9日
2019年9月9日生效

  问藏书房致力于美学文化推广,目前主要为个人提供图书借阅服务。其藏书量品类繁多,拥有海内外诸多艺术设计类书籍资源,包括一些绝版、全球限量和珍藏版图书。
  问藏书房现已开放微信服务号和官方网站wencang.com,用户可以通过微信选择喜欢的图书和相应快递配送服务。

如何登录“问藏书房”客户端?
  手机微信搜索“问藏书房”服务号,或电脑网页搜索问藏书房官网“www.wencang.com”,无需下载任何应用程序,即可微信登录获取相应服务。

借阅有哪些流程?
1、微信登录“问藏书房”服务号;
2、登陆成功后,挑选图书,提交借阅订单即可;
3、借阅订单成功,等待接受订单包裹即可;
4、在规定借阅期限内,归还图书。

借阅如何收费?
  借阅图书须支付保证金及快递费。
  目前仅支持微信账号下的微信支付。

用户可借阅几本书?问藏书房每天借阅数量有限制吗?
  每个用户每次最多可借阅3本书,用户在借阅期间不能重复借阅,还书完成后,恢复借阅权限。
  试运行期间,问藏书房每天只借出100本书,数量到达后不再借阅;次日9:00后,恢复借阅。

什么是保证金?
  保证金与用户所借阅图书的价格等额,图书借阅成功后,用户的保证金将由问藏书房锁定,当用户按时还书并无任何损坏后,保证金会及时解锁,用户可以继续借阅其他书籍或提现。

图书可借阅多长时间?
  借阅期限分为免费借阅期和逾期借阅期。
  免费借阅期:1至14天;
  逾期借阅期:15-21天,每天将会从保证金中扣除逾期费1元;
  书籍超过21天未归还,问藏书房视为用户自动保留。
  单本书籍免费借阅期为1~14天,每增加1本,免费借阅期可延长7天;免费借阅期最长28天;

图书下单后何时发货?
  用户在15点前下单,即可当日发货;在15点后下单,最迟第二个工作日发货;周六周日不发货。

图书丢失、损坏后,需要如何赔偿?
  如果用户借阅后图书意外丢失,用户可选择不用归还图书,本平台将会扣除与丢失图书等额保证金。
  如果因用户个人原因导致的图书破损,还请用户及时与本平台客服联系,共同协商解决。或者用户不用归还图书,本平台将按图书价格,进行等额扣除保证金。
  如果因用户个人原因导致的图书破损,用户却拒绝与本平台沟通协商,或拒绝承担赔偿责任,问藏书房有权扣除该用户使用借阅服务后的保证金,并单方面终止借阅服务。

借阅图书都会卫生吗?
  问藏书房大多书籍为新书,更会对所有上架的新书或旧书进行清洁处理,用户可放心借阅。

验收到货时需注意什么?
  用户验收图书时,须检查图书及外包装是否破损,如有破损请拒收包裹或与客服说明,并做好破损情况备注。如验收后无说明则视为图书无破损,归还图书时造成的破损请自行购买赔偿,若拒绝赔偿,问藏书房将有权单方面终止服务。

图书借阅时需注意什么?
  用户不能对借阅图书涂鸦、折叠、撕毁,即不允许对借阅图书有任何的涂改、标记、批注,保持图书的内容完整,以保持图书的完美和整洁。
  如有进行图书涂改、批注、标记者,问藏书房有权扣除保证金,终止对该用户的服务。

还书时需注意什么?
   问藏书房提醒您,收到书后,请尽快阅读,鼓励大家随借随还,以便他人借阅,增加更好的阅读体验。如果在逾期借阅期后,您仍然没有还书,系统将自动扣除保证金,所借书籍归您所有。起始时间以用户签收到货的时间为准,结束时间以用户向服务号完成“提交快递订单号”的操作为准。
  提交订单号步骤:手机打开“问藏书房”服务号,依次点击【我的问藏】—【我的订单】—【还书】—【提交快递订单号】,完成操作后,若界面显示【正在还书中】即为还书成功。
  用户还书时必须在本服务号按以上指定要求完成还书操作,否则因您的操作不当造成书籍归还不成功,视为用户还书无效;用户还书成功后,即可继续借阅其它图书。

借阅图书超期未归还怎么办?
  如果用户借阅图书超期未归还,借阅的图书归该用户所有,问藏书房将自动扣除该图书价格等额的保证金,期间因逾期产生的逾期费不额外扣除。扣除保证金后,问藏书房将不再接受用户还书的任何快递包裹。

还书时是否可以使用原快递包装?
  验收到货时,本平台建议您不要损坏或丢掉原快递包装,这样当您还书时,便可使用原包装寄回图书。

由于用户未签收导致的快递退回如何处理?
  如果用户未签收快递,导致快递公司将书籍退回问藏书房,期间产生的任何费用,由用户承担。书籍退回后,系统将自动扣除本次订单产生的所有费用。

如何联系客服?
  您可用手机进入“问藏书房”微信服务号,点击下方“客服”二字,即可联系在线客服,客服服务时间为工作日的9:00到18:00。
  您还可直接拨打电话号:18210031362联系客服,或添加客服微信:MF18210031362。
  温馨提示:由于咨询人数较多,在线客服可能回复不及时,客服电话也可能出现正在通话的情况,请您耐心等待,感谢您的理解!


注:最终解释权归问藏书房所有。